Die Chancen und Herausforderungen der Zukunft

Der schrumpfende Briefmarkt ist wohl für alle Unternehmen am Postmarkt die größte Herausforderung. In Deutschland ist der Markt beispielsweise allein im Jahr 2006 um drei Prozent zurückgegangen. Denn elektronische Kommunikationsmittel wie E-Mails oder SMS ersetzen zunehmend den klassischen Brief. Zudem kommt auf die Unternehmen in den nächsten Jahren eine zunehmende Liberalisierung zu. Dies forciert die Internationalisierung und einen harten Wettbewerb auf dem Geschäftskundenmarkt.

Die Liberalisierung des Briefmarktes

Seit dem 1. Januar 2008 ist der Briefmarkt in Deutschland vollständig liberalisiert. Dennoch ist die Deutsche Post dazu verpflichtet, die Anzahl der Postfilialen und Briefkästen auf einem angemessenen Level zu halten. Zudem sind gewisse Qualitätsvorgaben bei der Leistungserbringung zu befolgen.
Im Zuge der vergangenen Öffnung sind viele Unternehmen in den Briefmarkt eingetreten. Zeitweise existierten bis zu 750 Postunternehmen auf dem Markt. Für die kommenden Jahre wird aufgrund ausgeprägter Skaleneffekte auf Zustellerseite, fallender Preise und der Forderung der Kunden nach Full-Service-Providern eine Konsolidierungswelle Konsolidierung erwartet; langfristig wird mit zwei bis drei großen Anbietern gerechnet. Als Erfolgsrezept für ein Überleben als Postunternehmen werden dabei allgemein ein bundesweit einheitlicher Auftritt und ein eigenes Netz angesehen.
Darüber hinaus kann es für Dienstleister aber auch sinnvoll sein, Teildienstleistungen in der Produktion anzubieten, z. B. die Auslieferung, Sortierung oder Briefkastenleerung.

Die Internationalisierung des Briefmarktes

Ein weiterer Trend auf dem Postmarkt ist die Internationalisierung: Große Postunternehmen gründen weltweit Tochtergesellschaften. So hat z. B. die Deutsche Post bereits Tochtergesellschaften in UK, Japan, Australien und den Niederlanden eröffnet. Da viele Postmärkte auf der Welt vergleichbar strukturiert sind, wird es für Postunternehmen auch weiterhin interessant bleiben, mit einer Expansion ins Ausland die Abhängigkeit vom Heimatmarkt zu minimieren. Dabei kann es durchaus Sinn machen, auch in Ländern zu investieren, in denen eine Liberalisierung des Postmarkts noch bevorsteht, um für die Öffnung gut aufgestellt zu sein.

Maßgeschneiderte Produkte für Geschäftskunden

Es wird davon ausgegangen, dass der Geschäftskundenmarkt für Postdienstleister in den kommenden Jahren weiter umkämpft bleibt. Um auf diesem Markt zukünftig bestehen zu können, wird es daher immer wichtiger werden, seine Zielgruppe genau zu kennen, um ihr maßgeschneiderte Produkte anbieten zu können. Dabei wird natürlich auch die Qualität der Dienstleistung eine entscheidende Rolle spielen.
Zudem werden bei zu erwartenden sinkenden Preisen Erfolgsfaktoren wie das Auftragsvolumen, die Flexibilität und die Personaleinsatzkosten in den Vordergrund rücken. Immer wichtiger werden aber auch Zusatzdienstleistungen wie der Versand von Briefen inklusive Lettershoparbeiten und Portooptimierung. Als Differenzierungsinstrumente gegenüber Wettbewerbern können dabei auch Sonderdienste wie Sendungsverfolgung verstärkt eingesetzt werden.

Innovative Brief-Produkte für Privatkunden

Der Privatkundenmarkt spielt für die Postunternehmen zurzeit eine untergeordnete Rolle. Denn die Privatkunden traten bisher vor allem als passive Empfänger auf. Es wird aber davon ausgegangen, dass die Postunternehmen zukünftig auf diesem Gebiet mehr investieren werden, um dem hart umkämpften Geschäftskundenmarkt ausweichen zu können. Ein erster Schritt ist z. B. die personalisierte Postkarte, die vom Kunden auch in der Form individuell gestaltet werden kann. Denn mittlerweile sind die modernen Sortieranlagen so flexibel, dass sie auch Formate transportieren und sortieren können, die nicht den Standards entsprechen. Außerdem ist geplant, die lokale Präsenz für den Privatkunden auszubauen. So weitet die Deutsche Post das Filial-Netz auf über 13000 Punkte aus, an denen Kunden Dienstleistungen rund um Brief und Päckchen nutzen können.
Auch das Einbinden des Internets in das Privatkundengeschäft wird immer wichtiger.

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