Geschickt verpackte Leistungen für alle Kunden

Allgemein ist das Leistungsniveau der Brief-Dienste in Europa sehr hoch. So erreichen z. B. bis zu 19 von 20 Briefen schon am nächsten Tag ihr Ziel. Dabei werden Leistungen bei den Postunternehmen inhaltlich für Geschäftskunden und Privatkunden unterschieden. Da die Geschäftskunden mit Abstand den meisten Umsatz bringen, sind diese für die Postunternehmen auch besonders interessant.

Geschäftskunden sind die Hauptkunden

Derzeit wird allgemein geschätzt, dass 85 Prozent des Umsatzes in der Briefkommunikation mit Geschäftskunden erwirtschaftet wird. Besonders lukrativ sind in dieser Gruppe die Klein- und Kleinstunternehmen, für die Zusatzdienste übernommen werden können.
Die Leistungen, die in diesem Bereich von Postunternehmen angeboten werden, decken ein weites Spektrum ab. Sie reichen von dem Abholen und der Konsolidierung Konsolidierung aller ausgehenden Sendungen über die Übernahme der Frankierung bis zum Outsourcing Outsourcing der gesamten Poststelle eines Unternehmens.
Zudem bieten Postunternehmen Leistungen für Geschäftskunden im Bereich des Direktmarketings an. Das Direktmarketing umfasst dabei alle marktgerichteten Aktivitäten, die sich der direkten Kommunikation und des Direktvertriebes bedienen, um Zielgruppen in persönlicher Einzelansprache gezielt zu erreichen.
Weitere Dienstleistungsmöglichkeiten ergeben sich auf dem Gebiet der externen und internen Kommunikation von Unternehmen, z. B. beim elektronischen Druck-, Dokumenten- und Korrespondentenmanagement.
Für den Geschäftskundenmarkt sind allgemein die unterschiedlichen Anforderungen charakteristisch, die Kunden an einen Dienstleister stellen. So ist für manche Kunden eine späte Abholung mit Zustellung am nächsten Tag interessant. Andere Kunden hingegen wünschen sich von ihrem Dienstleister ein Kreativ-Mailing. Auf diese verschiedenen Erwartungen muss sich ein kundenorientiertes Unternehmen einstellen können [1].

Zusatzdienste für die Privatkunden

Für Privatkunden werden neben dem klassischen Versand und dem Handel mit Briefmarken weitere Zusatzdienste angeboten. So können Kunden ihr eigenes Briefpapier gestalten oder Brief-Assistenten zur Erstellung von offiziellen Briefen zur Hilfe nehmen.

Feldpost für Soldaten im Auslandseinsatz

Ein drittes, wenn auch kleines Leistungsfeld ist die Feldpost, mit der Soldaten im Ausland versorgt werden. Was in Deutschland zum Alltag gehört, ist für die Bundeswehrsoldaten im Ausland ein Höhepunkt. Denn die Feldpost ist oft der einzige Kontakt nach Hause. Sie bildet für die Soldaten in den Krisengebieten eine Brücke zu ihrer Familie und ihren Freunden. Für sie ist es besonders wichtig, dass der Brief an die Ehefrau auch wirklich pünktlich zum Geburtstag zu Hause ankommt und umgekehrt das Päckchen mit den Weihnachtsplätzchen den Heiligen Abend in der Ferne versüßt. So werden die derzeit rund 8.000 Soldaten in Bosnien-Herzegowina, dem Kosovo, Afghanistan, Georgien und Usbekistan mit Briefen, Päckchen und Paketen aus der Heimat versorgt [2].

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