Differenzierte Leistungen nach Zeit und Raum

Heutzutage kann ein Kunde zwischen verschiedensten Angeboten und Anbietern von Kurier-, Express- und Paketdiensten wählen. Zum einen wird dabei nach der räumlichen Reichweite unterschieden - so kann ein KEP-Anbieter seine Dienste z. B. auf ein Stadtgebiet beschränken oder aber weltweite Sendungen ermöglichen. Zum anderen kann ein Kunde bestimmen, wann seine Sendung beim Empfänger ankommen soll. Abhängig von der Entfernung zum Zielort und den damit verbundenen Transportkosten kann die Auslieferung z. B. noch am gleichen Tag erfolgen oder bis zu mehrere Tage dauern.

Die Differenzierung nach Laufzeit

Meist werden Laufzeiten von Paketdienstleistern nur mit hoher Wahrscheinlichkeit erfüllt, aber nicht garantiert. Im Paketdienst Paketdienst kann z. B. in der Nord-Süd-Ausrichtung Deutschlands eine Übernacht-Zustellung oder eine Zustellung innerhalb von 24 Stunden nicht eingehalten werden. Eine Laufzeit von 48 Stunden ist eher die Regel. Eine europaweite Auslieferung kann auch bis zu 96 Stunden dauern. Geringere Laufzeiten erreichen Kurier- Kurierdienst sowie Expressdienste Expressdienst - sie sind aber auch teurer.
Viele Unternehmen differenzieren ihre KEP Kurier-, Express- und Paket-Dienste -Produkte nach der Laufzeit in:

Sofort: Diese schnellstmögliche Form der Transportabwicklung ist im Stadtkurierbereich weit verbreitet.
Same Day: Dieses Expressangebot ist die schnellste Form der Transportabwicklung innerhalb eines Landes. Überregional tätige Kuriere erreichen Laufzeiten von vier bis sechs Stunden. DHL bietet z. B. einen Service „Leipzig-Frankfurt, Tür-zu-Tür“ innerhalb von ca. vier Stunden an.
Next Day: Bei dieser Beförderungsart wird eine Auslieferung innerhalb der nächsten 24 Stunden realisiert. Häufig werden bei diesem Angebot Zeitfenster vorgegeben, innerhalb derer die Ware beim Dienstleister eingegangen sein muss, um die Zustellung bis zum Nachmittag des nächsten Tages zu garantieren.
Second Day: Dieser Service gewährleistet eine Laufzeit von maximal 48 Stunden. Häufig wird diese Transportform von Paket- und Expressdiensten für den europäischen und internationalen Transport in ausgewählte Länder angeboten.
Overnight: Per Overnight-Service werden Eilsendungen über Nacht zu festen Laufzeiten und Tarifen zugestellt. Die Sendungen werden dazu in den Abendstunden abgeholt und am folgenden Arbeitstag bis spätestens 10 oder 12 Uhr ausgeliefert. Häufig bieten mittelständische Kurierunternehmen Overnight-Services an.
Innight: Beim Innight-Service erfolgt die Auslieferung noch während der Nacht. Die Anlieferung ist hierbei besonders anspruchsvoll. Es existieren Konzepte, bei denen die Sendungen in Güterschleusen oder abschließbaren Behältern geliefert werden, die z. B. an Tankstellen errichtet sind. Dieses Angebot hat sich insbesondere in der Ersatzteilversorgung und im After-Sales-Bereich bewährt [1].

Die Differenzierung nach räumlicher Reichweite

Das Angebot der Dienstleister kann auch in Bezug auf die räumliche Reichweite differenziert werden:

Lokale Dienste: Lokale Dienste werden vor allem von Stadt- oder Fahrradkurieren innerhalb eines abgegrenzten Gebietes angeboten - beispielsweise in einer Stadt. Sie erfolgen in der Regel als Sofort- oder Same Day-Dienste.
Regionale Dienste: Diese Dienste konzentrieren sich auf eine bestimmte Region, in der die Dienstleister kundenindividuelle Services anbieten können. Die Dienstleister kennen ihre Kunden und die Kunden kennen die Unternehmen. Da z. B. die Fahrer nicht ständig wechseln, wird das Vertrauen der Kunden zusätzlcih erhöht. Dies ist gerade für höherwertige und sensible Sendungen relevant. Oftmals sind verschiede regionale Dienstleister in nationale Netze eingebunden.
Nationale und europaweite Dienste: Nationale und europaweite Dienste legen im Bereich Express und Paket hohen Wert auf eine weitestmögliche Standardisierung, damit konstante Laufzeiten und niedrige Preise garantiert werden können. Im Gegensatz zu den USA, wo in den letzten 30 Jahren ein einheitlicher Markt für Pakete entstanden ist, existieren in Europa in jedem Land eigene Märkte, die über Schnittstellen ein Netz bilden.
Interkontinentale Dienste: Für interkontinentale Dienste ist vor allem das Sende- bzw. Zustellungsland bei der Bestimmung von Laufzeit und Kosten relevant. Für abgelegene Länder muss eine längere Lieferzeit Lieferzeit bzw. ein höherer Preis mit eingeplant werden. Sendungen in Industriestaaten sind dagegen mit europaweiten Sendungen vergleichbar. Große Dienstleister bieten ihren Kunden Sendungen in jedes Land der Welt an, z. B. auch ins südostafrikanische Malawi oder nach Neu-Kaledonien im Pazifik. Sie übernehmen für interkontinentale Sendungen auch den gesamten Importservice inklusive Verzollung [1, 2].

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