Zwischen Individualisierung und Komplexität

Viele Unternehmen versuchen, durch Produktdifferenzierungen neue Käuferschichten zu erreichen. Zudem werden die Lebensphasen von Produkten zunehmend kürzer. Diese Entwicklungen wirken sich nicht nur auf die Beschaffungs-Logistik aus. Sie stellen auch die Distributions-Logistik vor neue Herausforderungen. Immer mehr Produkte müssen immer kurzfristiger beim Kunden vorhanden sein, ohne dass dies preisliche Auswirkungen für ihn hat. Die Produktpolitik muss deshalb eine optimale Balance zwischen der Befriedigung individueller Kundenwünsche und der Komplexität der Distributions-Logistik schaffen.

Höherer Logistikaufwand bei größerem Produktprogramm

In vielen Branchen ist der Trend zu beobachten, das Produktprogramm durch neue Produkte oder durch Produktdifferenzierungen zu erweitern. Dabei wird jedoch vielfach übersehen, welche Auswirkungen ein erweitertes Produktprogramm auf den Bereich der Distributions-Logistik haben kann.
Die logistischen Probleme werden umso komplexer, je größer das Produktprogramm ist. Eine Erweiterung des Produktprogramms stellt dabei neue Herausforderungen an die Auftragsabwicklung Auftragsabwicklung , die Verpackung und den Transport. Ein wesentlicher Effekt ist ein Anwachsen der Lagerbestände [1].
Beispielsweise könnte ein Unternehmen ein herkömmliches Shampoo durch drei spezielle Shampoos für blonde, schwarze und braune Haare ersetzen. Macht man dabei die pessimistische Annahme, dass der Umsatz im Vergleich zum Standard-Shampoo nicht ansteigt und sich auf die neuen Produkte im Verhältnis 60:30:10 aufteilt, erhöhen sich die Lagerbestände erfahrungsgemäß um ca. 60%. Das liegt vor allem daran, dass nun für jedes Shampoo Sicherheitsbestände vorgehalten werden müssen. Bei einer optimistischen Annahme von einem Umsatzplus von 50 % im Vergleich zum Standard-Shampoo erhöhen sich die Lagerbestände erfahrungsgemäß sogar um 100%. Die Umsatzsteigerung, die durch die Erweiterung des Produktprogramms erreicht wird, erhöht somit auch die Stückkosten der Lagerhaltung Lagerhaltung .
Natürlich gelten diese Erfahrungswerte nicht immer. Sie sind aber tendenziell richtig. Denn im Allgemeinen gilt: je niedriger der Absatz eines Produktes ist, umso größer müssen die Lagerbestände sein.

Wirkung eines erweiterten Produktprogramms auf die Lagerbestände

Wird ein Produkt neu in das Produktprogramm eines Unternehmens aufgenommen, so muss bei Markteinführung darauf geachtet werden, dass beim Lieferanten genügend Bestände vorhanden sind, die schnell ausgeliefert werden können. Erfahrungsgemäß hat der Handel in der Einführungszeit eines neuen Produktes sehr niedrige Lagerbestände. Erst bei dauerhafter Nachfrage wird das Produkt bei Bestellungen ausreichend berücksichtigt [2]. Während der Einführungszeit eines Produktes muss der Handel also besonders schnell beliefert werden, um die Nachfrage befriedigen zu können [1].

Die Produktgestaltung aus logistischer Sicht

Schon bei der Gestaltung eines Produktes muss man sich überlegen, welche Probleme sich beim Transport und im Lagerhaus ergeben können. So können z. B. durch das Gewicht, die Form bzw. Sperrigkeit und die Beschaffenheit bzw. Zerbrechlichkeit des Produktes besondere Verpackungserfordernisse entstehen. So ist es aus logistischer Sicht etwa besonders ungünstig, wenn die Abmessungen eines Produktes größer als eine Palette Palette sind und daher auf einem speziellen Ladungsträger [Ladungsträger] transportiert werden müssen.
Ein großer Vorteil für das logistische System ergibt sich, wenn es bei der Produktgestaltung gelingt, ein gewisses Maß an Standardisierung in den Abmessungen der Produkte zu erreichen. So werden die Aufgaben der Verpackung, der Lagerung, des Warenumschlags und des Transports erheblich erleichtert [1].

Die besondere Bedeutung des Kundenservices

Für die Distributions-Logistik Distributions-Logistik ist ein guter Kundenservice sehr wichtig. Wenn für die Erbringung von Kundendienstleistungen z. B. Ersatzteile erforderlich sind, hängt die Qualität des Kundendienstes wesentlich von der Unterstützung durch eine entsprechende Ersatzteil-Logistik Ersatzteil-Logistik ab. Denn selbst der beste Service-Techniker kann seine Arbeit nur dann zur Zufriedenheit seiner Kunden erfüllen, wenn die benötigten Ersatzteile in der richtigen Zeit in der richtigen Menge am richtigen Ort sind [1].

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